運用業務の自動化は浸透してきているが、DX時代のさらなる自動化の推進や、AIを利用した判断を伴う自動化（自律化）を導入するためには、 現在の人が関与することが前提となる業務プロセス（人中心の業務プロセス）から、 機械が自動化・自律化を行うことを前提とした業務プロセス（機械中心の業務プロセス）への変革が必要であることを提案する。
 この機械中心の業務プロセスに必要となる5つの機能を明確化し、ＩＴＩＬv3をベースとした運用業務に当てはめ、その変革の進め方と有効性を論じている。