システム運用部門ではシステムの維持管理と安定稼働を重視する『守りの運用』が主流であった。
　しかし、環境変化の激しい事業を支えるため、自動化、AIを活用し、新たな価値を提供する『攻めの運用』へのシフトが必要であると考えた。
　『攻めの運用』実現のため、自動化、AIの活用が進む過渡期のシステム運用部門に必要な人材像を明らかにし、タスク・スキルを整理したうえで、効果的・効率的な育成手法の確立を試みた。