システムの運用を組織で行うために欠かせない、運用業務スキルの継承で方法論が確立していない暗黙知の継承方法に焦点を当て、引継資料に記載する事が容易な暗黙知の浅い層と、引継資料に記載する事が難しい暗黙知の深い層では異なるアプローチ方法が有効であることを明らかにした。
　さらに、暗黙知の浅い層と深い層それぞれで、引き継ぎ作業に必要な気づきを与えるためのテンプレートやツールを準備した。