AR/VR技術に対する明確な利用シーンが確立されていない中で活用を検討するにあたり、情報システム部門が直面するであろう、利用部門のニーズをいかに引き出すかという問題と、開発コストのコントロールできないという問題についてその原因を明らかにした。
　そのうえで、それらを解決するための全体プロセスと、そこで必要となるユーザーヒアリング、技術要素の整理、プロトタイピングという3つの手段の具体的な実践法をまとめた