属人化した業務ノウハウの継承・共有化の重要性が高まり、「働き方改革」の推進により業務の効率化が求められているが、現場の状況としては、業務ノウハウの継承が進んでいないという現実がある。
　「業務ノウハウ」およびその「可視化」「継承」の定義の曖昧さと「業務ノウハウの継承」の適切な手順が存在しない事が原因であると考え、その課題を解決するための施策を「業務ノウハウの引き出し・継承フレームワーク」としてまとめた。