システム保守・運用の現場における知識・情報（ナレッジ）共有の現状調査を通じて、 ナレッジ共有が進まない原因と、現場がナレッジに求めている要素を明らかにした。 また、ナレッジ共有を推進するための仕組み作りについて検討し、ICTを活用した解決策とその実証を行なった。 更に、検討・実証を通じて明らかとなった、ナレッジ共有における今後の課題について提言をまとめた。