ITILV3を実装している企業が少ない中で、初めてITILを導入する企業がはじめの一歩を踏み出せない、 V2からV3に移行を考えている企業がつぎの一歩を見出せない課題に着目した。 この課題を解決するために、本分科会参加企業のV2導入経験、各社の改善活動の経験を活かして、 導入プロセスの選定を支援する簡易的診断ツールと、ステークホルダと良好な関係を築くための推進担当者向けのガイドラインを作成し、 ITILをうまく実装に導くアプローチをまとめた。