企業活動の生命線であるネットワークの、障害によるビジネスへの影響は日々増大している。 ネットワーク運用の品質向上を目的とし、ネットワーク担当者の視点だけでなく経営者・利用者の視点もふまえ、 ネットワーク障害の「見える化」を検討した。
 迅速な障害切り分け手法の標準化及び、利用者から見た影響範囲特定の連絡を優先課題と位置づけ、 汎用的に活用可能な「障害切り分けフロー」の策定および「業務影響範囲特定手法」を考案した。