運用ドキュメントはシステムの安定稼動に大きな役割を担っているが、各社の業態・規模によって運用組織が異なり、運用ドキュメントも異なっている。運用組織に関して運用業務範囲を定義し、運用部門をモデル化した。また運用ドキュメントに関してシステムの安定稼動に必要なドキュメントを研究した。これらの運用組織と運用ドキュメントの関連性の研究を通じて、経営者に運用部門の弱み(強化点)を提言する為の情報提供ツールを作成した。