日々膨大・複雑化するシステムを運用者は『システムの安定稼動』の実現のために尽力している。しかしそこにはドキュメントに関わる問題を初めとした様々な問題が内在している。研究を通じて属人的業務が多く存在し、安定稼動は人任せ(人頼り)となっている実情が浮き彫りとなった。そこで『システムの安定稼動』実現に向け問題とその根本原因／対策および属人化の構造を解明し、属人化からの脱却手段としてノウハウ継承手段を創出した。