自社の変更管理とリリース管理にITILの標準プロセスを導入するための適切な文献や資料がない。このため、変更管理とリリース管理における管理プロセス間の関係を示す「マッピングシート」と作業内容を具体的に記載した「タスク解説書」を作成した。さらに、自社の管理プロセスと標準プロセスの適合状況を把握するための「チェックシート」、及び自社の課題を検出するための「アセスメントシート」を作成した。