Web2.0の特徴の1つである「集合知」に着目し、実際のサービス活用による評価、150以上の事例調査、成功企業へのインタビューによりビジネスにおける適応領域と有効性を明らかにするとともに活用モデルを策定した。また、策定した活用モデルを検証するため、実際に社内にシステムを構築・導入し、必要となる機能や運用ルール、ユーザー数や利用を増やすためのノウハウなどを構築・運用する際の手引きとしてまとめた。