ITILを導入しようとしているが何をして良いか分からない、また、既に導入しているが上手くいっていないという企業の課題解決を提示。導入範囲とステークホルダを明確にした上で、実施すべきことを7つのフェーズ毎に5W1Hでまとめた（「フェーズ別5Wマップ」）。さらに理想と現実とのギャップが真の阻害原因と捉え、メンバーの経験と知識を加えて導入のツボとしてまとめ（「フェーズ解説」）、推進者がさらにもう一歩踏み出すためのガイドラインとした。