ユーザ要求を引き出せない原因を経験から大別すると、フレームワークとコミュニケーションにあった。システム構築における既存のフレームワークは、情報収集の手順や説明が不足しており活用できていない。情報収集や要求の引き出し、確認などにおいてコミュニケーションは重要である。システム的な技法に加えて、その人の答えを引き出すコーチングに着目し、コミュニケーションのタイプや優位な感覚など、人に焦点をあてたフレームワークとガイドラインをまとめた。