システム運用の重要性が高まる中、ITILの適用が注目されているが、その適用方法”How”がないと言われている。当分科会では、ITILプロセスのサービスサポート（6プロセス）、サービスデリバリ（サービスレベル管理）の「導入計画」フェーズについて、仮想モデル会社への適用シミュレーションから、適用時の留意点を導き出した。また、ITIL適用にあたり、経営者・適用推進者・現場担当者への提言についてまとめた。