企業グループにおける情報子会社の役割を認識した上で、親子会社間でITサービスに対するSLA(Service Level Agreement)を締結することの意味と、 一般のアウトソーサとの間で締結する場合との相違点について明らかにした。 さらに、情報システム費用を適正化し、投資効果を最大化する手段として、実際に親子間でSLAを締結し、SLM(Service Level Management)を 実践していく際の具体的なSLA・SLMの実施プロセスと導入のポイントをまとめた。