ユビキタス社会の到来を睨み、モバイル端末の持つ特性と企業の課題について調査・分析を行った。 また、モバイル技術導入事例を調査し、課題を洗い出した。その結果、業務システム毎へのモバイル適用は進んでいるが、 企業の全社的課題を解決できるような事例はなかった。 しかし、モバイル技術の特性は、顧客中心主義の企業戦略にマッチし、従業員のワークスタイルを変革させるものである。 即ち、企業が抱えている課題を解決できる方法として、モバイル技術により顧客との連携を企業全体で行う「ユビキタスCRM」について提言した。