今、企業活動の向上のためにSCMとCRMの融合が言われ始めている。 SCM成功事例を分析し、CRMの考えをシステムに取り込むことにより、さらに改善できる課題を洗い出し、理想形として新ビジネスモデルと新業務フォローを策定した。 これからは、サプライチェーンを強化しWin-Win関係を構築し共に発展していくことをめざす時代であり、「カストマーバリュー軸」を付加した新ビジネスモデルのコンセプトを提案した。