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富士通データセンターと，当社データセンターが統合されるのに伴い，データセンター運用にかかわる組織や，提供ツールの再編が社内方針として打ち出された．組織の再編によって，従来はプロジェクト毎に異なっていた顧客窓口の一本化（サービスデスクの立ち上げ），サービスマネージャとインフラ構築/運用部隊，データセンター運用部門の役割が明確化された．ツールとしては，従来のアウトソーシング顧客向けポータルサイトの統合や，情報の一元管理や，ITIL準拠の運用プロセスを実施するための機能集約が必要であった．これらの組織再編および従来のツール統合の一環として，サービスデスク基盤の構築がミッションとなった．本論文では，現状分析を踏まえたサービスデスク基盤の構築にあたり，課題となった要件に対する解決アプローチについて論述する．サービスデスク基盤の提供によって，社内の運用高度化に貢献できると考える． |
