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筆者は他社ベンダー製品を活用したクラウド構築・運用業務に携わっている。
そこで避けられないのがベンダーサポートへの問い合わせ。筆者が配属後に任された問い合わせは英語対応のみという条件付きのサポート問い合わせ。
外国のサポートと英語でやりとりする中で味わった不安や焦り。言葉や技術的な内容が理解できず、意思疎通ができてないと思うことも頻繁にある。
しかしそれを払拭するため、感情のコントロールや勉強方法の一工夫を行うことでスムーズに問い合わせを解決に導くようになっていく。
意思疎通ができたと感じられた時は嬉しかった。
そうした経験を糧に、言葉の壁をものともせず、外国の技術者と交流する機会をもっと増やし、世界で通用するSEを目指していきたい。
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