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JX日鉱日石インフォテクノ㈱では、「ENEOS」ブランドのサービスステーションで利用されるPOSシステムの開発・保守・運用を行っている。
筆者は当社システム運用部門にて、POSシステムに関する問合せ対応、POSシステムの機能追加・修正に伴うPOSマニュアルの改訂業務等を担当している。
「ENEOS」ブランドのサービスステーションで利用されるPOSシステムのマニュアルには、改訂スキーム、情報量の面において問題があり、エンドユーザーであるSSスタッフからの問合せ件数増加の原因の一つとなっている。
本論文では上記の問題に対する解決策として、デジタルTVにおけるWebマニュアルの活用事例をヒントに、POSシステムへのWebマニュアルの導入を提案する。
Webマニュアルの導入により、現状のPOSマニュアルにおける改訂スキーム・情報量の面における問題の解決を図り、最終的にはSSスタッフからの問合せ件数の減少を期待できることを示す。
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