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JX日鉱日石インフォテクノ(株)は、JXグループ各社のIT機能会社として新規システム構築だけでなく、保守・運用を含めたシステム化案件を円滑に推進する役割を担っている。過去にも多くのシステム構築を手がけており、今後も同様の役割が求められる。よって、JXグループ各社とのコミュニケーションを円滑化し、二人三脚によるシステム構築体制を築くことは重要であり、JXグループ各社の業務知識を習得することは他社開発ベンダとの差別化を図るうえで最も重要な取り組みである。
そのような背景の中、私は業務知識を習得する目的でシステム部門からJXグループの業務部門へ出向する機会を得た。2007年度～2009年度の3年間ではあったが、出向先で目にした業務部門とシステム部門のシステム構築に対する考え方に大きな相違を感じた。
本論文は、業務部門が考えるシステム部門への不満・期待・要望から顧客満足度向上に必要なシステム部門の在り方を考察し、紹介する。
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