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運用・保守サービス SupportDesk 新商品提供について

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運用・保守サービス SupportDesk 新商品提供について

サポートデスク : お客様システムの運用・保守サービス

クラウドの進展、マルチベンダー化、環境対策などお客様のICT環境は多様化、複雑化し、お客様情報システム部門の運用負荷はますます増大しています。

こうしたお客様の課題解決のために、当社ではLCM総合メニューを提供してまいりました。
今般、お客様によりベストな組合せで提供できるように、LCM運用サービスとSupportDeskを統合・シンプル化し、改めてSupportDeskブランドとして提供を致します。

【サービス全体イメージ図】

サービス体系

カテゴリ	サービス名		サービス内容
基本サービス	SupportDesk Standard		24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポートするサービス
	SupportDesk マルチベンダーサポート	ハードウェア	富士通製品はもちろん、混在する他社製品もワンストップでサポートするサービス
	SupportDesk マルチベンダーサポート	ソフトウェア	富士通製品はもちろん、混在する他社製品もワンストップでサポートするサービス
保守サービスプラス	データセキュリティ	保守交換ディスク引渡	ハードディスク（SSD含む）障害時に交換した保守部品をお客様へ引き渡すサービス
	データセキュリティ	保守交換ディスクデータ消去	ハードディスク障害時に交換した保守部品のデータをお客様先にて消去するサービス
	復旧支援	PCリカバリー	お客様作成のマスタデータを当社が保管・管理し、障害時にOSとアプリケーションを予めインストールしたディスクを用いて修理するサービス
		サーバリストア	お客様に予めご用意いただいた「バックアップ媒体」および「リカバリー手順書」をもとに、サービスエンジニアがシステムの復元を実施するサービス
		ソフトRADI再構築(Solaris)	SPARC Enterpriseのトラブル時に、SupportDesk Standardの障害修理に加え、サービスエンジニアがお客様に代わって、ソフトウェアRAIDシステムを再構築するサービス
	定期レポーティング	安定稼働状況レポート	サービスエンジニアが定期的にお客様先に訪問し、ご利用の当社製PCサーバの稼働状況やOSのセキュリティ状況を報告するサービス
		インフラ稼働状況レポート	サービスエンジニアが定期的にお客様先に訪問し、ネットワーク内のハードウェアの稼働率、資産情報（ホスト名、OS版数）を報告するサービス
		設置環境状況レポート	サービスエンジニアが定期的にお客様先に訪問し、ネットワーク内のハードウェアの電源使用量や電源投入/切断状況を報告するサービス
	予防保守	リモート通報（Windows）	SupportDesk Standardの標準サービス機能であるハードウェアトラブルのリモート通報機能に加え、死活監視およびWindows OSの重大障害の通報を行うサービス
	予防保守	定期点検追加	製品の標準定期点検回数に点検回数をプラスして定期点検を行うサービス
運用サービスプラス	システム監視		お客様システムやネットワーク機器を対象に富士通サポートセンターからリモート監視を行うサービス
	システムマネジメント		お客様のシステム構成や運用形態を把握した専門技術者によるワンストップ窓口をご提供するサービス
	システムオペレーション		サーバの起動／停止や定期ジョブの実施など、定期的なお客様運用作業をお客様に代わって実施するサービス

富士通グループは、グリーンITによりお客様・社会の環境負荷低減に貢献します。
「環境配慮ソリューション」は、「全員参加型環境活動」の一環として、「環境貢献ソリューション」の考え方に基づいて、2007年度から、開始した登録制度で、「ITソリューションの環境に対する影響」を定性的に評価しています。

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