SupportDesk Standard POSシステム関連サービス内容

• 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
• 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

• 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

• サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
• お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。

定期点検の標準点検サイクルは2年に1回です。釣銭機/セルフチェックアウトシステム等の一部製品は1年に1回です。

オーダーエントリーシステム、無線基地局、TeamCAT/miniについては、定期点検を行いません。

• 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、対処完了後の動作確認などを行います。
• 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。

定期点検の対応時間はご契約のサービス時間帯に実施します。

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのお問い合わせや、ソフトウェアが正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関するご質問・ご相談などを、電話/Fax/メール/お客様専用ホームページから専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。

ミドルウェア/ソフトウェアに特化したサービスをご要望のお客様は 「SupportDesk Standard（ソフトウェア関連）」をご覧ください。

POSシステム導入や、店舗で発生するすべてのトラブル・POS操作/運用業務Q&Aについて、24時間・365日一次窓口対応を実施するサービスをご要望のお客様は、「ヘルプデスクサービス」をご検討ください。