SupportDesk Standard Linux/OSSサポートサービス内容

問い合わせ回数に制限はありませんので、契約期間中、何回でもお気軽にご相談いただけます。

受付と同時にお客様の情報を把握し、富士通の製品開発部門や各ベンダーなどと協力してトラブルの迅速解決を支援します。

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

• お客様のサービス対応履歴
• 技術情報
• OSCへのお問い合わせ事例データベース など

「Red Hat Network（RHN）」を利用して、修正情報やバージョンアップ版などを無償で提供します。これにより最新版へのアップグレードによるシステムの信頼性向上、性能の向上が図れ、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

• 20種類以上の多様なOSSをサポートします。
• システムの設計・構築段階において、OSSの選定に対するアドバイスや、機能・性能の検証時に生じる問題の解決支援、Q&A対応をおこないます。
• お客様に代わってインストール作業を代行します。

• サービスの提供開始に合わせて、「Red Hat Network（RHN）」のサブスクリプション登録に使用する「プロダクトID」を弊社より送付します。サブスクリプション登録することで、OSの新バージョンや修正のダウンロードなどが可能になります。
• プロダクトIDの有効期間は1年間です。SupportDeskを継続してご契約いただいているお客様へ、更新時期が近づきますと弊社より更新用の「プロダクトID」を送付します。

「SupportDesk Standard」をご利用の場合、2年目以降の契約が自動更新され、面倒な手続きは一切不要です。（Linuxのサポートは年額でのご契約となります。）

PCサーバ PRIMERGY

「SupportDeskパック Standard」をご利用の場合、継続契約が可能な3年、4年パックについて、「SupportDeskパック 継続サービス」をご用意しております。本サービスをご契約いただくことで、同様のサポートサービスをご利用いただけます。

基幹IAサーバ PRIMEQUEST

「サブスクリプション・ライセンス&SupportDeskセット」をご利用の場合、ご利用期間の1年が満了した後、SupportDesk Standardをご契約いただくことで、同様のサポートサービスをご利用いただけます。