製品サポート
SupportDesk Standard 導入事例 2
株式会社電算様

「SupportDesk Standard」の導入を決定したポイントはどこですか？

サーバを構成するときには、システムの中心となるハードウェアやソフトウェア以外にも、データのバックアップや電源管理など最適なプロダクトを選択しなければなりません。そうなると、プロダクトのベンダーが複数にわたってしまい、問い合わせの際に各メーカー毎に別々の窓口に聞くことになります。「SupportDesk Standard」では各ベンダーのハードウェア・ソフトウェアの問い合わせをひとつの窓口で24時間365日対応して頂けるということで、そこが導入の決め手になりました。

複数ベンダーの窓口一本化は、オプション契約にてご利用いただけます。

SupportDesk-Webのお客様専用ページはいかがですか？

ソフトウェアの修正情報ページを頻繁に利用しています。アップデートパック/応急修正の情報が便利です。今まで情報がなかったので分からなかった部分ですが、このページのおかげで問い合せの時間が短縮でき、とても助かっています。

最後にSupportDeskに期待することなど、全体を通して一言お願いします。

今回、SupportDeskのリモート通報（注2）を導入したことでE-mailによるハードウェアの障害予兆通報などが行なえるようになり、今まで以上にシステムは安定稼働すると思います。また、万一のトラブル発生時には、今後とも迅速で的確な対応を期待しています。

ご期待に添えるよう、精一杯努めてまいります。本日はありがとうございました。