外部リソースを活用して運用・保守プロセスを効率化し、システムの変化対応力を向上

SAPシステムアウトソーシングサービス

富士通の「SAPシステムアウトソーシングサービス」では、社内の専門施設「富士通SAP Service Center」にSAPシステム運用に関する豊富なスキルと経験を有するエキスパートを集め、広範囲にわたる領域で、細分化されたメニューからお客様が必要とするサービスをご提供します。これにより、お客様の運用・保守プロセスの負荷を軽減し、リソースのコア業務へのシフトを強力に支援します。

システムのライフサイクルを支える運用・保守プロセスの重要性

運用・保守プロセスに費やされるコストは、システムのライフサイクル全体で発生するコストの60～75％を占めると言われています。「ビジネスの持続的な成長を支え、柔軟な変化対応力を備えたシステム」として、常に最適な状態を維持するためには、業務の変化に伴う改良保守、障害の訂正保守（是正・予防）などの運用・保守プロセスは極めて重要な役割を担っています。

アウトソーシングサービスを活用して社内のリソースをコア業務へシフト

変化の激しいビジネス環境を勝ち抜くためには、情報システムの価値を最大限に活用したスピーディーな事業戦略の実践が不可欠です。しかし、多くのお客様では、日々の運用・保守（ノンコア業務）に多くの時間が費やされ、本来重要な企画/管理といったコア業務へ十分な人的リソースをシフトできていないのが実情です。富士通の「SAPシステムアウトソーシングサービス」は、豊富な経験に基づく独自の手法によって運用・保守プロセスを効率化し、お客様の負荷を軽減する各種サービスをご提供します。

富士通のアウトソーシングサービスのメリット

運用・保守プロセスの効率化

案件管理ツール（apLine®）によるサービスの可視化

案件管理ツールによりコミュニケーションミスを削減し、案件対応状況のタイムリーな確認を行うことで、サービス状況を可視化します。

目標設定型の品質目標管理

レスポンスタイム、Q&A件数など、お客様と品質目標を共有し、定例報告で評価とフィードバックを行います。

富士通SAP Service Centerでの共通マネジメント

富士通のセンター運用にて、厳密なセキュリティ管理を始め、内部/外部監査の運用評価を実施しています。

運用コストの削減

プライシングモデルによる無駄のない運用コスト

固定費と変動費を組み合わせたプライシングモデルにより、固定費用を抑えた計画的なコストコントロールが可能です。

シェアド化による人件費低減

必要な領域（モジュール等）ごとの要員拘束ではなく、必要に応じてリモートセンター内で富士通が要員ディスパッチを行うことで、人件費を抑制します。

提案型保守運用

ナレッジDBと資産情報の分析による予防保守

富士通で集積したナレッジDB（過去の案件実績、類似の保守事例、ベンダー提供情報、構築/アップグレード事例）とお客様固有の情報から、お客様の運用状況に応じて次に必要となる保守（システム改善、インフラ見直し、レベルアップ計画等）を予防的・計画的にご提案します。

拡大図 (新しいウィンドウで表示)

新しいウィンドウを表示する際にJavaScriptを使用しています。
JavaScriptをオフにしている方は下記ページをご利用ください。
拡大図

SAPシステムアウトソーシングサービスの概要 | 活用例 | サービスメニュー

ページの先頭へ

SAPソリューションに関するお問い合わせ

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。

受付時間 9時～17時30分
（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）

SAP及びSAPロゴ、SAP R/3、mySAP.com、mySAP Businness Suite、その他のSAP製品は、ドイツ及びその他の国におけるSAP AGの商標または登録商標です。
その他各種製品名は、各社の製品名称、商標または登録商標です。
本資料に記載されているシステム名、製品名等には、必ずしも商標表示（（R）、TM ）を付記していません。