ヘルプデスクサービス

本部様の“苦労”を解消し、最適な店舗CRMを実現します。

概要

ヘルプデスクサービスは単なる電話による問題対応を行うだけでなく、24時間・365日、本部様に代わり最適な店舗CRM （Customer relationship management)を実現します。POSシステム導入から店舗で発生するすべてのトラブル・POS操作/運用業務Q&Aについて一次窓口対応を実施するサービスです。オプションでリモートによるPOSシステムの操作指導も行います。

特徴

急速な技術革新やパソコンの普及、商品の多様化によりお客様のシステムサポートの負荷が増大しています。
エンドユーザ 様から殺到する「わからない！」に、お客様の情報システム部門の方に代わって的確にお答えします。

• 同時操作説明によるわかりやすいQ&A対応
  ヘルプデスク内に店舗と同一環境を用意し、同じ画面を見ながら一緒に操作して回答いたします。これにより的確な指示・説明が可能です。
• 店舗運用業務のQ&Aにも対応
  店舗運用業務のQ&A対応により、本部へのお問合せが減少！これにより本部要員は従来の本部業務に専念可能です。
• 店舗システムを一括サポート
  POSシステムだけではなく、接続されるSA業務パソコン・HHT・プリンタ等についても一次窓口対応を行います。

サービス内容

• 店舗からの操作系のQ/A対応および障害一次切り分け
• オプション
  • 本部コール/休日のみ対応/夜間のみ対応
  • リモート操作対応

サービス実績

2005年現在、35,000店舗、約210社のお客様にご利用いただいております。

導入効果

• 多くのノウハウを保有したアドバイザーが迅速により適切な対応を行い、問題解決のスピードアップを図ります。
• 運用にまつわるお客様の工数を劇的に低減させます。
• コール内容の分析できます。
• お客様においてトラブルの切り分けの必要がなくなります。
• 本部－店舗間で起こる問題や質問を一括処理できます。
• 情報システム部門様は煩雑な運用管理業務から本来の「企画」・「開発」業務へパワーを投入できます。
• 導入時から窓口を一本化でき、お客様のシステムにより最適なヘルプデスクシステムを策定することができます。
• 本部様に代わる店舗CRMを実現します。