ICAD/SX プログラムサポートサービス

ICAD/SXのプログラムサポートサービスの内容をご紹介します。

１．安心のQAサポート ※1
悩む前にお気軽にお問い合わせ操作方法、環境設定方法などICADに関するお問い合わせはなんでも対応可能お客様の状況に応じて電話、E-mail、ホームページ、FAXでお問合せ
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２．レベルアップセミナー開催
レベルアップによる機能強化・機能追加の内容を講師によるレクチャー形式のセミナーにて、分かりやすくご説明受講したその日から業務に活用可能
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３．技術情報の配信
技術情報「WithPRO」を毎月配信新しい機能の使い方やよくある質問（FAQ）、ステップアップした使い方をご紹介
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４．充実したホームページ ※2
最新機能、セミナーなどのイベント情報 24時間利用可能なQA事例検索動画をまじえた分かり易い新機能説明 OSの更新プログラムインストール時の注意事項など、対応情報を入手することによりトラブルを未然に防止サンプルデータ、専用各種ツールを配布 ICADをより使いやすく、便利に活用
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５．レベルアップ対応 ※3
「最新のOSで正常動作するか不安」といった時もレベルアップ版で安心最新OSにはレベルアップ版で対応日本の製造業のお客様のご意見と最新の技術を取り込んだレベルアップ版を無償で提供
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６．トラブル対策 ※4
「OSの更新プログラムをインストールしたら正常動作しなくなった」など業務中に原因を追究する余裕がない時も安心専門スタッフが直接対応するので素早く解決トラブル発生時には回避手段の提示を行い、お客様の業務再開を支援原因を追究し、再発防止策を提示
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７．パスワード再発行 ※5
「パソコンが突然故障して、別のパソコンでICADを直ぐに使いたい」といった時も安心所定の手続きが完了すれば直ぐにライセンスパスワードを再発行
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８．CD・マニュアル再提供 ※6
災害や不慮の事故などで媒体やマニュアルが破損、消失した場合も安心地震、洪水、火災など災害による製品CD-ROM、マニュアルの破損、消失時には、無償で再提供
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( 注意事項 )

サービスを受けるにはサポート契約が必要です。導入と同時契約ではなく、中途契約の場合はサポート費用のほかに別途一時費用が発生します。
※1	お客様固有のマクロやプログラムの作成、デバッグ、モデリングなどお客様業務の請負は別途費用が発生します。
※2	メンテナンスや災害などによりサービスを停止する場合があります。
※3	レベルアップ版の提供はお客様からの依頼があった場合に発送致します。
※4	お客様先へ出向いてのオンサイトサポートは別途費用が発生します。
※5	ライセンスパスワード再発行はパソコンの故障、パソコンの買い替え時に限ります。また所定の手続きを行った場合に限ります。
※6	弊社営業の確認が必要な場合があります。