金融CRMソリューション

金融機関の経営理念として顧客中心主義を実践するためには、顧客情報を含めたさまざまな情報を有効活用する必要があります。そこで、当社は顧客戦略の立案、企画、開発、評価を支援する「金融CRMソリューション」をご提供いたします。

CRMは、魅力ある金融サービスの情報提供によりお客様とのリレーションシップをより長くしていくことをを目的としたものです。

そのためには、お客様との接点となるチャネルレイヤーのパフォーマンスを最大限に活用できる仕組みが必須となります。特に営業活動においてお客様のプロファイルを理解したセールスにより信頼感を高め、すべてのチャネルにおいて適切な営業活動を効率的に継続して実践する必要があります。

そこで、当社はこの営業活動のベースとなるマーケティングルールをサーバレイヤーに実装することで全営業店およびダイレクトチャネルで実践できる仕組みをソリューションとして提供いたします。

得意先係の営業活動を支援する仕組みとして、お客様情報やセールス支援機能をモバイルへ搭載し、セールス指向の営業活動を実現します。

重要性が急速に高まるリテール業務。顧客情報の収集・活用・分析や効果的なセール支援など、従来のセールスカルチャーを変えるソリューションをご紹介します。

CRMに必要な理論モデルをデータモデルとしてご提供します。

GUIによるユーザライクな操作性で、業務遂行に必要な判断材料をエンドユーザ自身の手で直接取り出し、分析することができます。これによりスピーディな意思決定で迅速な行動を支援します。

富士通では、CRMを実現するソリューション群を「CRM21」としてご提供します。

［富士通の金融CRMソリューション体系］