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金融ソリューション
EVOLUO-ChannelIntegrator（1）
チャネル・ソリューション EVOLUO-ChannelIntegrator
（エヴォルオ チャネル インテグレーター）
お客様起点でチャネル全体最適を実現
買い手市場の現代において、「自分のことをよくわかってくれている金融機関とつきあいたい」「金融資産を理解納得・安心して運用したい」「お店では待ちたくないし面倒な手続きはできるだけ簡単にすませたい」などのお客様ニーズに応えることが金融機関の重要な課題となっております。
従来チャネルシステムは、金融機関のコスト削減を主眼としてチャネルごとの部分最適を目指してきました。そのため、お客様から見るとチャネル間の連携が悪く、誰に対しても同じサービスの提供という売り手市場時代のお客様対応となってしまっており、上記のようなお客様ニーズに応えることは容易ではありません。当社は買い手市場時代に必要な、お客様起点のコンセプトに基づく全体最適型チャネルシステムとして、今後のあるべき姿を金融SOA体系「EVOLUO」の一環としてまとめ、EVOLUO-ChannelIntegratorとしてサービス提供いたします。
本ソリューションは、様々なチャネルを統合することで、あらゆる世代のお客様に対してそれぞれに最適なサービスの提供を可能にするソリューションです。また、金融機関には、投資の平準化や導入しやすさなどに配慮し、従量課金制でご提供いたします。本ソリューションは金融業務に参入する他業種や、海外展開も視野に入れて開発をおこなっております。
「感動」「快適」「安心」による次世代チャネル・ソリューションコンセプト
金融機関とお客様の接点であるチャネルを「ロイヤルティの場」としてお客様起点でとらえなおし、求められるキーワードを「感動」「快適」「安心」として整理しました。これらは「セールス強化」「事務のコストダウンとスピードアップ」「安心安全の強化」といった金融機関の方向性とも表裏一体の関係といえます。
“感動” - お客様の予想を超える接客を実現 -
- お客様情報を把握しお客様ごとにベストフィットしたサービスを提供（パーソナライズ）
- チャネル取引情報を共有することで複数チャネルをあたかも一チャネルとして感じさせるサービスを提供（バーチャライゼーション）
- 複雑・多様化する商品の的確かつわかりやすい説明を支援（ハイ・クオリティ）
“快適” - 面倒な手続きを最新IT技術で簡素化 -
- 予約受付および事務プロセス改革によりお客様待ち時間の大幅削減を実現（スピード）
- いつでもどこでも取引ができる利便性の向上を実現（コンビニエンス）
- 営業店での手続きの簡素化（印鑑レス・伝票レス）を実現（シンプル）
“安心” - 金融システムの堅牢化とセキュリティ強化 -
- なりすまし取引や振り込め詐欺などからお客様を保護（セキュリティ）
- 内部統制強化により事故やクレームの未然防止を実現（ガバナンス）
- いつでも動いているシステムにて安定した運用を実現（ノンストップ）
[図1] 予想を超える接客による「感動」
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次世代チャネル・ソリューションコンセプトを実現する基本アーキテクチャ
従来チャネルシステムはチャネルごとにばらばらに構築していくチャネル独立方式が一般的でした。これを基本アーキテクチャにSOAを採用することでチャネル統合を実現いたします。これにより取扱業務拡大時、チャネル共通のロジックのみを追加すれば全てのチャネルに適用可能となるほか、新チャネル拡張時も既存資産を活用することでスピーディなサービス提供が可能となります。
[図2] 基本アーキテクチャ
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