VoiceTracking Pro.（ボイストラッキング・プロ）

お客様の信頼を「録る」、通話録音／再生ソフトウェアパッケージ

コールセンターやお客様相談室などで、お客様との通話内容を録音することは大変重要なことです。 また上手に活用することで、すばやい対応、関係部署などとの正確な情報の共有化が図れます。
「VoiceTracking Pro.」は、特別な装置を設置するのではなく、安価にパソコン上で録音／再生を実現できます。

主な機能

既設の“電話機”と“パソコン”と“専用アダプタ”で簡単デジタル録音

• アイコンマークでの頭出しタグ付け機能（カスタマイズ可）
  
• 再生スピード制御機能（0.5倍～3.0倍）
• 音声ファイルの部分切り出し機能
• お客様の名前等のインデックス情報入力機能
• Wav形式または独自圧縮形式（Wavファイルの約4分の1）による録音機能
• DB（Oracle、SQLServer、ACCESS）との連携および検索機能
• 全通話内容からのポイント再生（頭出し）機能
• 通話録音自動開始・自動停止機能（一部の電話機は非対応）

特長

お客様の「声」社内共有化

• お客様の緊急度や話しぶりを雰囲気ごと上司および関係部署に伝送。
• 録音ファイルを添付ファイルとしてEメールで連絡。

迅速な聞きなおし・書き起こしツール

• 再生スピードを早くして（3倍まで）、確認時間の短縮ができます。
• また遅くすれば聞きながら同時書き起こし作業ができます。

二次クレームおよびトラブルの防止

• 録音しておくことで、お客様と会話の中での「言った」「言わない」のトラブルを無くし、事故を未然に防ぎます。

オペレーター教育に活用

• オペレーターの集合教育の場で、実際の録音音声を用いて類似クレームへの対処や、先輩の良い対応話法などを教育できます。

活用事例

お客様相談室

お客様の感情こもった「生の声」を迅速に共有し、瞬時に対応することによって、クレームも感謝の言葉に。

総務部

総務部（代表電話等）にかかってくる対応困難な電話（ハードクレーム等）への適切な対処によるリスク回避。

営業窓口

ホテルの予約や、株式売買、保険の契約など、お客様とのやりとりを通話録音することにより、「言った」「言わない」トラブルを回避。