製品一覧

業務別に富士通の「顧客接点力強化」サービス製品をご覧いただけます。

【適用別索引】

主なソリューション

コンタクトセンター企画サービス

コンタクトセンター LCM支援サービス

「コンタクトセンター LCM支援サービス」は、コンタクトセンターの新規開設、構築時においてセンター運用の目指す姿を設計します。

Webインテグレーション

Webインテグレーションサービス

「Webビジネスをもっと強化したい（＝リビルド）」「顧客とのリレーションをもっと強めたい（＝顧客接点力強化）」。お客様の抱えるこれらの課題を解決すべく、富士通グループが最も頼れるパートナーとなり、継続的な業務改善を実現する複合的ソリューションをご提供します。

SFA／カスタマーサポート

CRMate/お客様接点力

問合せ情報や商談情報を中心とした様々な情報を収集統計する業務に最適なSaaS型CRMシステムです。お客様自身による画面レイアウト変更により、取得したい情報をリアルタイムに収集することができます。

CRMate/ライト

問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるSaaS型サービスで、お客様対応や商談情報に関する情報を一元管理・共有することが可能です。

Salesforce CRM

世界シェアNo.1（全世界77,300社（2010年6月1日 現在））のSaaS型CRMを企画～導入～運用評価まで、富士通がトータルサポートします。リアルタイムのCRM分析でビジネスを最大限に可視化します。

FASTSFA KM+

「FASTSFA KM+」では、営業活動にナレッジマネジメントを有効活用することにより、お客様のナマの声を、製造部門などの他部門にニーズを反映できたり、高齢化や配置転換者などの際にもしっかり顧客情報引き継ぎができるなど、様々な効果が得られることが可能です。

コールセンタープロ

コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステムです。商品戦略／サービス向上／経営戦略に関わるお客様の声を一元管理・情報共有し、問い合わせを受けた時に状況が即時に把握できないなどの課題解決が可能です。

BroadChannel

電話・メールなどの様々なコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴を一元管理するCRMアプリケーションです。お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターなど、様々な業種・業務におけるコンタクトセンターに対応します。

Onyx Enterprise CRM

「Onyx Enterprise CRM」は、営業・コンタクトセンター・保守・マーケティングなど各部門の顧客コンタクト情報を統合するCRMソリューションです。

分析／情報活用

CRMate/お客様の声見える化

変化し続けるお客様のニーズを的確に捉え、商品やサービスに反映し提供し続ける為に、蓄積したお客様の声の蓄積データを速く、わかり易く、簡単に「見える化」することで、迅速な意思決定と業務改善を実現し、お客様の企業経営に貢献します。

Sweet Series

「 Sweet Series 」は、コンタクトセンターの応対品質の向上とコストとのバランスの最適化を実現する、統合WFMパッケージです。要員過剰分のコスト削減やオペレーターの離職率の低下などに効果を発揮いたします。

CTI／通話録音

Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Managerは企業向けIPテレフォニーのための呼制御サーバです。信頼性の確保と効率的なコール管理機能により、ユニファイドコミュニケーションの基幹ネットワークを構築します。

Multi Call Distributor

Cisco Unified Communications Managerと連携するIP対応CTIミドルウェアです。IPネットワーク上で、高機能で信頼性・拡張性の高いコンタクトセンターを構築することができます。スキル別に最適なオペレーターに着信させるなど、顧客満足度・従業員満足度を向上させ、コンタクトセンター全体の運営品質の向上へつなげます。

VoiceScript

「VoiceScript」は、音声認識機能を搭載した、電話・Fax自動応答（IVR）システムです。自動音声案内や自動受注・本人認証など様々なコンタクトセンター業務に柔軟に対応していおり、24時間サービスの提供や、オペレーターの人件費削減に貢献いたします。

VoiceTracking Pro.

「VoiceTracking Pro.」は、お客様との通話内容の録音・再生をパソコン上で簡便に行う通話録音／再生パッケージです。オペレーター教育やお客様との「言った」「言わなかった」のトラブル対応にご活用いただけます。

VoiceCabinet

VoiceCabinetは、 Cisco Unified Communications Managerと、富士通CLシリーズに対応したサーバ型通話録音システムです。外線通話の音声データを取得することで、コンタクトセンターやオフィスにおけるお客様との会話をもれなく録音・検索します。

コンタクトセンター運用改善サービス

コンタクトセンター LCM支援サービス

「コンタクトセンター LCM支援サービス」は、お客様のセンターの現場に入り、国際標準に基づく各種品質評価や、運用改善／定着化を行い、センターの成長をご支援します。