活用場面と機能紹介：問合せを管理する（コールセンター、お客様サポート）
お客様サポート窓口や、各部門でのお問合せを一元管理でき、進捗や対応状況を「見える化」します。
お問合せ案件と対応履歴を紐付けて管理でき、過去の対応経緯を明確に記録できます。
文字で表現し難いお客様の心理状態を3段階のお問合せ区分と共に記録できます。
事前に登録した「よくある質問」を検索・利用することで、回答時間を短縮しつつ正確な対応を補助します。
問合せ案件における対応者の引継ぎ管理をシステム上で実現し、 責任所在を明確化します。
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