活用場面と機能紹介：見える化（データを分析する）
蓄積したお客様の声を速く、わかり易く、簡単に蓄積データを「見える化」することで、迅速な意思決定と業務改善を実現し、お客様の企業経営に貢献します。
企業のミッションは、変化し続けるお客様のニーズを捉え続け、商品やサービスとして提供し続けることにあります。
企業が継続的な成長を目指す以上、お客様からの声から「顧客ニーズ」「顧客行動」の事実や変化を捉える必要があります。
ナレッジセンターパック/見える化は、お客様の声を経営に速く、わかり易く、簡単に伝えることができるパッケージです。
- 経営幹部は、「見えて」いますか？「見よう」としていますか？
- 現場は、「見せよう」としていますか？「見させて」いますか？
- 異常や問題がゆがめられたり、隠されたりせず、見えるようになっていますか？
- 問題発見部門と対応部門が同じで、お客様の声を見たくない/言いたくない。
- お客様の視点での商品/サービスの改善計画が停滞している。
- いざ、問題が発生した場合に、一番影響を受けるのは経営幹部。
- 見えていないので、問題解決に対する当事者意識が沸いて来ない。
- 気づき、兆しの発見ができないので、問題への対応が後手にまわる。
- お客様のニーズ、お客様の傾向、市場の変化がわからない。わからないことが当たり前になっている。
お客様の声の分析スピードUPにより、タイミング良く発信することができます。
事業部門は、原因究明や問題解決に必要な根拠データを具体的に確認することができます。
その相乗効果で、「品質保証」「商品開発」「危機管理」活動が加速します。
【補足】 期間設定すると、グラフの表示期間を切り替えることができます。
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