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経営トップが語るお客様との接点力強化による企業価値向上
－百年に一度の経済危機を克服するのは“共感力”－

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2009年7月21日（火曜日）、「経営トップが語るお客様との接点力強化による企業価値向上－百年に一度の経済危機を克服するのは“共感力”－」を開催しました。

当日は雨天にも関わらず、300名を超えるお客様にご参加いただきました。

どんなに技術力や社会が進歩しても、本質的に、「人と人によるコミュニケーション」や「相手（お客様、現場、上司、部下）への思いやり」が大切であることについて、林様、畠山様のそれぞれの立場で実体験を交えてご講演いただきました。

東京日産自動車販売株式会社
代表取締役社長林文子氏

今、こういう環境だからこそ、「共感力を持って人と向き合うこと」、「想いを言葉で表現し行動すること」の大切さを力強くお話しいただきました。

カゴメ株式会社
CSR推進室室長畠山俊次氏

すべてはお客様のために。カゴメ様におけるお客様対応の取組みと集まったお客様の声を現場に伝えて改善していった具体的な取組みをご紹介いただきました。

富士通株式会社
執行役員常務中山恵子

富士通の考える「お客様起点」の取組みを「経営」、「社員の行動」、「社員の意識」の3つの切り口でご紹介いたしました。

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8月と9月に下記セミナーを開催予定です。是非、ご参加ください。

【東京：浜松町】「見逃していませんか？お客様の声は変化する」
日時：2009年8月6日（木曜日）14時30分～17時（14時受付開始）
【東京：汐留】「お客様対応窓口の見直しで、共感力アップ」
日時：2009年8月7日（金曜日）14時～16時30分（13時30分受付開始）
【東京：新宿】「富士通が提案する営業改革」
日時：2009年8月21日（金曜日）14時30分～17時（14時受付開始）
【東京：浜松町】「コールセンター運用改善でできる！コストダウン＆品質向上の両立」
日時：2009年8月27日（木曜日）14時30分～17時（14時受付開始）
講師：HDI-Japan代表山下辰巳氏、富士通コミュニケーションサービス株式会社津田好美氏

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