新規市場参入のためには、お客様の声と向き合うことが不可欠だった。お客様の声が商品開発のヒントに。

シナノケンシ株式会社様 導入事例

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新製品である「ドライブレコーダー」の販売に伴い、サポート体制の強化を図ったシナノケンシ株式会社。SaaS型アプリケーションサービス「CRMate／お客様接点力」の活用で、お客様サポートの履歴を時系列にきちんと残し、問合せやクレームの原因分析を行っている。

開発部門がお客様の声を直接聞き、集めた声を製品づくりに活かす。簡単なようでなかなかできないこの取り組みを実現させたのは、製品開発へのこだわりとお客様のお役に立ちたいという強い想いだった。

[ 2009年7月掲載 ]

シナノケンシ株式会社様 導入事例 目次

1. 従来のお客様サポート方法では限界
2. 直感的で使いやすかった CRMate
3. お客様の声を聞くことで共感、お客様視点に立てた
4. お客様の声を製品づくりに活かして市場へ還元
5. リアルタイムな進捗確認で迅速なお客様対応を誘発
6. お客様の不満を解消し、お客様の役に立つモノづくりへ