WingGear CS PLUS（ウィングギア シーエス プラス）

CRMアプリケーション

WingGear CS PLUS（ウィングギア シーエス プラス）は、Cisco Systems社製コール管理製品「Unified Communications Manager」と連携するCRMアプリケーションです。
コンタクトセンター（コールセンター）パッケージとして大手企業に多数採用されたコンタクトセンターの運用ノウハウが詰め込まれた「WingGear/HelpDesk」の機能を継承し、また画面のセルフカスタマイズ機能や情報共有の仕組みを新たに取り入れたパッケージです。

主な機能

応対履歴管理（コールトラッキング）

コンタクトセンターおいて、お客様との応対で必要となるお客様の基本情報（氏名、住所、連絡先等）、応対履歴、問い合わせ内容（案件）を管理・監視することができます。また、ワンビューレイアウト（対応に最低限必要な情報を一画面）に集約して表示する事で、画面切り替えの煩わしさを軽減します。

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画面のセルフカスタマイズ

お客様の運用にあわせて、お客様ご自身で簡単に画面の 入力・表示項目（顧客属性や受付・対応情報）をカスタマイズできます。

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ソフトフォン

応答・切断・発信等の基本的な電話操作を、ソフトフォンの画面上で操作が可能です。発信は、共通電話帳、発信履歴、着信履歴から柔軟に選択できます。 また、発信者番号による着信ポップアップや離席の指定ができるのはもちろんのこと、管理者からオペレーターに対する救援（サイレントモニタ）機能ボタンも標準で装備しています。

(注)  ソフトフォンは、CTIミドルウェア「Multi Call Distributor」との連携が必要です。

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通話録音

お客様との会話を録音した通話録音ファイルや、画像・動画ファイルなど対応情報毎に関連付けて保存できるので、後から簡単に検索することができます。
また、管理者が定期的に会話品質をチェックしたり、オペレーター教育に活用できます。

(注)  通話録音は、CTIミドルウェア「Multi Call Distributor」との連携が必要です。

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FAQ

よくある質問に対する回答を模範解答（FAQ）として用意する事で、お客様対応の効率向上と応対品質の均一化が図れます。
FAQの模範回答を受付・対応情報にワンタッチコピーできるため、オペレーターの入力時間削減が図れます。