Sweet Series （スイートシリーズ）
特長

Sweet Seriesは、最適なスケジュール作成機能に加え、オペレーターの目標管理機能や照会・分析機能、 CTIミドルウェアとの連携機能によりコンタクトセンター運営状況の「見える化」の支援を行います。 また、コンタクトセンターLCM支援サービスとの組み合わせにより、コンタクトセンターの業務改善を強力にサポートします。

日本の雇用形態を踏まえた機能を実装

日本で開発されたパッケージであるので、「扶養控除、社会保険未加入者への考慮」、「非正規雇用を考慮した勤務シフト設定」等の日本の雇用形態や文化を熟知した機能やコンタクトセンターの運営ノウハウを吸収した機能が豊富に実装され、日本のコンタクトセンター運営業務への適合性が高いパッケージです。

コスト削減につながる適正な要員配置を実現

最適なスケジュール作成、オペレーターの目標管理、コール量照会・予測分析などを標準機能で提供しており、コンタクトセンター運営資源の最適配分とパフォーマンスの最大化を支援し、オペレーターモチベーションの向上につながります。
また、蓄積されたデータを元に、個人・組織・各コンタクトセンター毎等の階層に応じたKPI管理ができ、品質向上に向けたPDCAサイクルを実施できます。

CTIミドルウェアとの連携による要員配置シミュレーション

富士通製コンタクトセンター向けCTIミドルウェアとの連携により、ACD統計情報(コール量、AHT等)をSweet Seriesへ取り込み、コール量実績に基づいた要員配置シミュレーションが可能です。

「IT」と「人」「プロセス」からコンタクトセンター業務改善を強力にサポート

Sweet Series導入効果を最大限に出すためには、業務プロセスや管理者のマインドの改善、管理者のマネジメント力のアップ等が合わせて必要です。
コンタクトセンターLCM支援サービスとの組合せにより、単なるIT活用のみならず、コンタクトセンターを支える「人(人材)」「プロセス」といった運用面からの改善による相乗的なコンタクトセンターの業務改善を実現します。