Onyx Enterprise CRM
製品機能

Employee Portal（従業員用）、Customer Portal（顧客用）、Partner Portal（パートナー用） の3種のポータル製品と豊富なオプションモジュールが、CRM経営をバックアップします。

ポータル製品

オプション製品

ポータル製品

Onyx Employee Portal （OEP）
部門を横断した顧客情報の統合

営業、コンタクトセンター、保守、マーケティングなど社内各部門のスタッフが使用する製品。（コアモジュール）

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Onyx Customer Portal （OCP）
顧客とのWebコミュニケーション

企業と顧客がWebチャネルで双方向コミュニケーションするために使用する製品。

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Onyx Partner Portal （OPP）
パートナー連携による顧客対応力強化

企業と代理店、協力会社がWEBチャネルで双方向で情報共有するために使用する製品。

オプション製品

Onyx Knowledge Base

キーワード、各種項目でOnyxのデータを検索、情報抽出する製品。（過去入力データ検索、FAQ検索）

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Onyx Wireless

携帯ブラウザベースでOnyxにアクセスし利用できる製品。（i-モード対応）

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Onyx Process Management

Onyxにおけるワークフローマネジメント機能を実現する製品。

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Onyx Report Net

データ集計、分析により集計表、グラフなどレポート帳票を作成する製品。

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Onyx Process Scripting

コンタクトセンターなどで、設定したスクリプトに基いて顧客対応することで案件を確実に完了させるナビゲート機能。

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Onyx CTIツールバー

コンタクトセンターで、PBXとOnyxをCTI経由で連携した場合に画面上で電話操作ができるソフトフォン製品。

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Onyx Enterprise Studio （管理・設定画面） （標準機能）

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