Onyx Enterprise CRM
（オニックス エンタープライズ シーアールエム）

営業・コンタクトセンター・保守・マーケティングなど各部門の顧客コンタクト情報を統合するCRMソリューション

顧客を中心にビジネスを進める「CRM経営」を実践するために、顧客データベースの有効活用は必要不可欠です。
営業部門、コールセンター、保守サービス部門、マーケティング部門など、部門ごとに分散する顧客情報を統合利用し、部門間の情報連携を密にし、顧客への対応を組織として一元化することで、最適なアクションを実行することが可能となります。
富士通では、CRMパッケージ「Onyx（オニックス）」を軸に、組織間の顧客情報共有、多様なチャネルでの顧客コンタクト情報の統合を実現するためのソリューションをご提供し、企業経営をバックアップします。

Employee Portal（従業員用）、Customer Portal（顧客用）、Partner Portal（パートナー用）の3種のポータル製品と豊富なオプションモジュールが、CRM経営をバックアップします。

単一部門での導入や段階的な拡張導入も可能です。

 営業部門（SFA） |  コンタクトセンター |  保守サービス部門 |  マーケティング部門 |  その他の部門 

営業部門（SFA）

• 顧客属性、顧客関係者情報、顧客組織図の管理
• 商談管理、活動管理、売上予測/見積、スケジュール管理、日報、活動計画、チームセリング、ドキュメント添付
• 商談リスト作成 （担当者別、チーム別、確度別、タイプ別、製品別・・・）
• ターゲットリスト作成 （購入製品別、エリア別、担当者別、契約タイプ別、アンケート回答別・・・）
• Onyx Wirelessによる、携帯電話ブラウザベースでの利用 （i-mode対応）
• 専用レポーティングツールによる売上予測、商談分析、Win/Loss分析など

コンタクトセンター

• 問合わせ案件/履歴管理、メール対応案件管理、エスカレーション、トークスクリプト
• コール案件リスト作成 （担当者別、タイプ別、チャネル別、回答約束日別・・・）
• カスタマーポータルによるWebチャネルでの顧客問合わせ受付～対応
• CTI連携によるスクリーンポップアップ、FAQ検索、通話録音
• 専用レポーティングツールによるコール分析、時系列推移など

保守サービス部門

• 設置/障害案件管理、納入機器・保守契約管理、修理対応履歴、スケジュール管理、見積
• サポートセンターによるフィールドエンジニアへのディスパッチ機能
• 携帯モバイルによるフィールドエンジニアの活動管理 （i-mode対応）
• Webチャネルでの顧客からの依頼受付、保守サービス委託会社へのWeb上での案件共有
• 専用レポーティングツールによる障害分析、時系列推移など

マーケティング部門

• 顧客分析、商談分析、コール分析、障害分析などによるマーケティング戦略の策定と施策へのフィードバック
• データベースマーケティングによる見込客発掘、リプレイス機会の創出など営業支援活動
• 納入製品、アンケート、キャンペーン、顧客プロファイルなどの蓄積データを活用したターゲットリスティング
• Webチャネル、メールを活用した効果的なターゲットプロモーション （情報提供、イベント告知、キャンペーン・・・）

その他の部門

• 顧客対応情報を集約し、経営部門、製造部門・商品企画部門、品質保証部門などに効率的にフィードバック
• クレーム、緊急対応案件などをリアルタイムに共有し、組織全体で、迅速かつスピーディーな顧客対応を実現

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