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Multi Call Distributor （マルチコールディストリビュータ）
製品構成/動作環境
製品構成
Multi Call Distributor 基本製品・オプション製品
| 製品名 | 概要 |
|---|---|
| Multi Call Distributor | 基本製品 ACD（ルーティングテーブル、スキルベースドルーティング） |
| Multi Call Distributor QM | 管理者機能 （リアルタイムモニタ、レポートティング、ACD構成管理（GUI）） |
| Multi Call Distributor Media Server |
ガイダンス機能 （待合せガイダンスの再生） |
| Multi Call Distributor マルチテナント (オプション) |
マルチテナント |
| Multi Call Distributor アウトバウンド (オプション) |
アウトバウンドコール （プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューダイヤリング） |
| Multi Call Distributor サーバ多重化 (オプション) |
高信頼性機能 （Multi Call Distributorサーバ冗長化） |
Multi Call Distributor クライアント製品
| 製品名 | 概要 |
|---|---|
| Multi Call Distributor ソフトフォン |
ソフトフォン （発信、応答、保留、切断などの電話基本操作） |
| Multi Call Distributor ハードフォン |
ハードフォン （発信、応答、保留、切断などの電話基本操作） |
| Multi Call Distributor 業務アプリ連携（オプション） |
CRMアプリケーション連携 （ソフトフォン－アプリケーション連携API） |
| Multi Call Distributor 通話録音（オプション） |
通話録音 （ソフトフォンに通話録音、ファイル管理、検索を追加） |
動作環境
Multi Call Distributor Sever
| ハードウェア | Windowsサーバ PRIMERGY RX200、RX300、BX920 CPU: インテル® Xeon® プロセッサ(2コア 3.33GHz)以上 メモリ: 4GB 以上 HDD: 40GB 以上 ネットワーク: 100BASE-TX以上 |
|---|---|
| OS | Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 SP1(32bit) Windows Server 2008 R2 SP1(64bit) |
| 必須ソフトウェア | Microsoft SQL Server 2005 SP3 Standard Edition Microsoft SQL Server 2008 SP1 Standard Edition |
Multi Call Distributor Media Sever
| ハードウェア | Windowsサーバ PRIMERGY RX200、RX300、BX920 CPU: インテル® Xeon® プロセッサ (2コア 1.86GHz)以上 メモリ: 2GB 以上 HDD: 20GB 以上 ネットワーク: 100BASE-TX以上 （ガイダンス数により変動します） |
|---|---|
| OS | Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 SP1(32bit) Windows Server 2008 R2 SP1(64bit) |
Multi Call Distributor ハードフォン制御用サーバ
| ハードウェア | Windowsサーバ PRIMERGY RX300以上 CPU: インテル® Xeon® プロセッサ (4コア 2.93GHz)以上 メモリ: 4GB 以上 HDD: 40GB 以上 |
|---|---|
| OS | Windows Server 2008 SP1(32bit) |
| 必須ソフトウェア | Interstage Web Server V9.1 |
Multi Call Distributor QM・ソフトフォン
| ハードウェア |
Windowsパソコン FMVシリーズ(ESPRIMO, LIFEBOOK) CPU インテル Pentiumデュアルコアプロセッサ2.0GHz以上搭載のPC メモリ: 1GB 以上 HDD: 20GB 以上 ネットワーク: 100BASE-TX以上 |
|---|---|
| OS | Windows XP Professional SP3 Windows 7 Professional SP1(32bit） |
呼制御サーバ（ Unified Communications Manager ）
| ハードウェア | Unified Communications Manager(MCSサーバ) |
|---|---|
| OS (対応版数) |
Cisco Unified CM 7.1.2 Cisco Unified CM 7.1.3 Cisco Unified CM 7.1.5 Cisco Unified CM 8.5.1 |
Multi Call Distributor 製品情報 | 特長 | 主な機能 | 製品構成/動作環境
Multi Call Distributor 連携オプション製品
コンタクトセンター稼働状況管理ソフトウェア
Multi Call Distributor Seat Viewer
コンタクトセンターの座席レイアウト作成や、オペレーターの稼動状況を座席表示形式でリアルタイムに管理する コンタクトセンター 管理者向けのソフトウェアです。
連携製品
- Cisco Systems社製コール管理製品「Unified Communications Manager」
- サーバ型音声通話録音「VoiceCabinet」
- IVR（音声自動応答）「VoiceScript」
- CRMアプリケーション「BroadChannel」
- CRMアプリケーション「WingGear CS PLUS」
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関連製品・サービス
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- サーバ型音声通話録音「VoiceCabinet」
- IVR（音声自動応答）「VoiceScript」
- CRMアプリケーション「BroadChannel」
- CRMアプリケーション「WingGear CS PLUS」
