Multi Call Distributor （マルチコールディストリビュータ）
主な機能

機能	機能説明
ルーティング制御	電話着信窓口毎に業務に最適なコールフローを定義
スキルベースドルーティング	オペレーターのスキルレベルによる優先着信
マルチテナント	1システムで複数のコンタクトセンターを構築可能
アウトバウンド	自動ダイヤリング機能による業務の効率化
多重化構成	高信頼性・負荷分散・拡張性を確保
リアルタイムモニタ	管理者がコンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムで確認
レポーティング	帳票形式・CSV形式により、コール統計情報の出力が可能
GUI設定ツール	ACDの構成をGUIで容易に変更可能
ソフトフォン	電話操作（発信，応答，転送、切断）、業務アプリ連携
通話録音	ソフトフォンによる通話録音機能
ハードフォン	ハードフォン単体での利用が可能

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ルーティング制御

電話着信窓口に対して複数パターンのルーティングテーブルが定義可能です。スケジュールと振分けルールにより、業務ごとに各々の時間帯に、最も適したコールフローを設計できます。

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スキルベースドルーティング

ACDグループ内のオペレーターにスキルを設定し、業務やお客様に合わせて最適なオペレーターへ着信が可能です。スキル別に最適なオペレーターに着信させることにより、顧客満足度・従業員満足度を向上させ、コンタクトセンター全体の運営品質の向上へつなげます。

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マルチテナント

1システムで複数のコンタクトセンター（テナント）を構築可能です。社内のコンタクトセンター統合や、ASP事業者様のコンタクトセンターサービスビジネスなどのインフラとして、様々な要件に対応できます。
各テナントは電話・ACD構成が論理的に完全に独立しているため、個々にシステムを導入する場合に比べて、設計の柔軟性（自由度）と安全性はそのままに、初期導入および運用に掛かるコストを低減できます。

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アウトバウンド

アウトバウンド業務の生産性を向上させるための高度な自動ダイヤリング機能を提供します。アウトバウンド業務（ジョブ）ごとに、業務ニーズに応じて、プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューダイヤリングを選択して運用できます。

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多重化構成

Multi Call Distributorは、多重化構成で構築が可能。負荷分散・リスク分散により高い信頼性を確保すると共に、将来の業務拡大に対応できる拡張性を備えています。

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リアルタイムモニタ

リアルタイムでコンタクトセンターの稼働状況を把握します。 ACDグループ、チーム（任意に作成したオペレーターグループ）およびオペレーターの稼動状況をリアルタイムで監視可能です。
ウォールボード表示モードにより、大画面で待ち呼状況やオペレーター状況を表示し、オペレーターの自律的運用を促すことができます。

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レポーティング

コール統計情報、オペレーター統計情報等を表示、出力します。 統計情報は加工が容易なCSV形式で出力できるため、管理者は自由に編集・加工できます。
また、帳票（固定フォーマット）の出力が可能で、そのままの形で利用することも可能です。

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GUI設定ツール

オペレーターの登録・削除、ACDグループの編成、コールフローの変更などを、GUI設定ツールにより、 お客様（システム管理者）自身で実施することができます。

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ソフトフォン

電話操作、ACDグループへのログイン／ログアウト、及び状態管理機能を提供します。ソフトフォンはCisco IP Phoneとも連携できるため、ハードフォンを併用した運用も可能です。
また、業務アプリケーションと連携することで、アプリケーションでの発信者番号取得や電話制御など、CTI連携を容易に実現できます。複雑なコール制御はソフトフォンで吸収するため、シンプルなAPIを使ってCTI連携機能を実装できます。

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通話録音（ソフトフォン）

ソフトフォンの機能により、専用装置を設置することなくミニマムコストで、簡単にオペレーター端末で通話録音をすることが可能です。録音サーバに録音ファイルを格納管理し、再生PCにてファイルを検索し、再生します。
また、業務アプリとの連携により、応対履歴と通話録音ファイルの紐付けが可能です。

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ハードフォン（Cisco IP Phone）

ハードフォン単体での運用が可能です。Cisco IP Phoneのディスプレイに表示される画面を簡易操作することで、ACDグループへのログイン／ログアウト、通話モニタリング、着信通知、及び状態変更機能が利用できます。

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