Multi Call Distributor （マルチコールディストリビュータ）
特長

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業務の柔軟性

インバウンドCTIとアウトバンドCTIの併用が可能です。 コール量や時間帯による業務間の要員シフト変更にも柔軟に対応でき、業務の生産性を向上させます。 また、マルチログイン（1人のオペレーターが複数の業務を兼務）や、業務ごとに、スキルレベルや、 優先順位づけの設定が可能のため、より柔軟なコールの振り分けを実現します。

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使いやすい

コンタクトセンターを日々運用してゆく際には初心者～熟練者までが使いやすいGUIが必要となります。 ワンビューレイアウトの使いやすいGUIを提供することで、これまで外部に発注していた設定変更作業が、お客様自身で必要な時に簡単に実施できます。

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ミニマムコスト

コンタクトセンター運営にとって必要不可欠なウォールボード表示機能や簡易リアルタイムモニタリング機能を 運用管理機能として一括してご提供いたします。このため、余計なライセンスが不要となり、ミニマムコスト（イニシャルコスト＆ランニングコスト）での コンタクトセンターシステム導入を実現します。

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アフターサポート

システムの提供だけでなく、業務運用人材育成の観点から、システム有効活用をご支援いたします。「HDI国際標準アセスメント／品質評価」などにより、センターの運営状況を分析し、応対品質・接続品質の向上や、コストの最適化など運営品質の向上をご支援します。
また、全国各地にサービス拠点を持ち、迅速なトラブル対応を実現します。

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