Multi Call Distributor （マルチコールディストリビュータ）

Cisco Unified Communications Manager連携
IP対応CTIミドルウェア

Multi Call Distributorは、Cisco Unified Communications Managerと連携するCTIミドルウェアです。 呼制御サーバとして、世界的に実績のあるCisco Unified Communications Managerと、富士通が培ったコンタクトセンター構築ノウハウを融合しました。IPネットワーク上で高機能で信頼性・拡張性の高いコンタクトセンターを構築できます。

また各種業務アプリケーションやWFMシステムとのシームレスな連携により、お客様のコンタクトセンター業務の効率化・最適なコストパフォーマンスの発揮をご支援します。

ACDとは: Automatic Call Distribution （自動着信呼分配）
顧客からの電話をあらかじめ決めておいたルールに従い、適切なオペレーターに着信させる機能。