BroadChannel （ブロードチャネル）主な機能
依頼管理機能

BroadChannel/EM

コンタクトセンターでは回答できず、他部署へ回答を依頼（エスカレーション）する機能を提供します。お客様の声を確実に他部門へ情報共有し、他部門での対応進捗状況をしっかりと管理します。 管理者メニューから、商品・問合せ区分毎にあらかじめルート設定が行うことができ、オペレーターが状況に合わせて変更することも可能です。

他部署へ依頼するための準備

お客様との応対メモに加えて、他部署へのコメント等を追記などし、他部署へ依頼するための情報を整理します。

定型ルートで他部署へ確実に依頼

お問い合わせカテゴリごとに予め決められた定型ルートを使用する場合は、そのまま依頼を発行します。 定型依頼ルートに変更がある場合は、依頼先の追加・削除をして、依頼を発行します。

依頼した案件の進捗管理

他部署へ依頼した案件に対し、進捗の確認が可能です。案件ごとに進捗の詳細画面を使い、どの部署がどこまで対応しているのかが確認できます。

BroadChannel関連情報