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BroadChannel （ブロードチャネル）主な機能
CTI基盤連携機能（通話録音）
BroadChannel/CTI
BroadChannelは、 Cisco Systems社製コール管理製品「Unified Communications Manager」 と連携し、 発信者番号情報の取得、通話録音機能や、電話操作機能をBroadChannelより行うことができます。
発信者番号から顧客情報をポップアップ
お客様からの電話が着信した時に、お客様の発信者番号を元に、お客様の名前を表示します。
電話操作ボタン
ダイヤルや切断・転送ボタンを画面に表示し、マウスで電話機を操作します。
統計情報出力
コール数統計（完了呼数・放棄呼数等）やコール時間統計（通話時間等）の統計を収集し、出力します（多くはCSV形式）。
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BroadChannel関連情報
富士通が定義するコンタクトセンターのタイプ
富士通がご提案する「型決めソリューション」に基づいてお客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
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連携製品
- Cisco Systems社製コール管理製品「Unified Communications Manager」
- CTIミドルウェア「Multi Call Distributor」
- サーバ型音声通話録音「VoiceCabinet」
- IVR（音声自動応答）「VoiceScript」
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関連製品・サービス
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