BroadChannel （ブロードチャネル）主な機能
アウトバウンド機能

BroadChannel/CA

コールリスト（電話をかけるお客様リスト）を元にしたプレビューダイヤリングと、その結果を履歴として管理する機能を提供します。トークスクリプトを作成し、お客様応対をガイドすることで、オペレーターの応対品質向上を実現します。

アウトバウンド機能

アウトバウンド対象の顧客のリストを作成し、BroadChannelへ格納します。オペレーターは表示される顧客リストから電話をかける顧客を選択します。また、システムが自動的に対象顧客を選択しオペレーターへ振り分けることもできます。
対象顧客リストは管理者のメニューを使ってアップロードします。

顧客応対画面

お客様と会話しながら、さまざまな情報を入手します。入手した情報は、画面下方から登録します。
この画面は、全て管理者が作成することができるため、それぞれのアウトバウンドで必要な項目を、その都度設計することができます。

BroadChannel関連情報