BroadChannel （ブロードチャネル）主な機能
コールトラッキング機能

BroadChannel（基本機能）

コンタクトセンター構築のための、コールトラッキング機能（注1）です。コンタクトセンターにおいて、お客様との応対で必要となるお客様の基本情報（氏名、住所、連絡先等）、応対履歴、お問い合わせ内容（案件）を管理することができます。
また、専用のオプションパッケージを組み合わせることにより、様々な業種/業務の多様なシーンでの運用が活用できます。

（注1） 依頼の受付からクロージングまでの状況を記録したり、監視したりすること。

応対履歴管理機能

お客様からのコンタクトチャネルに関わらず、応対履歴を一元管理します。お客様情報やお客様との応対履歴情報を、一画面で確認できる「ワンビューレイアウト」で表示のため、画面操作が少なく、素早い情報確認が可能です。

過去の対応履歴を表示し、「応対」には、利用したチャネル（電話/メール）をアイコンで表示します。

画面上の項目の追加が可能

各お問い合わせに対して選択するお問い合わせの分類項目や、アクションメモなどの記入項目は、管理者がGUIを使って追加・削除等が可能です。

Webアプリケーションと連携

既存のWebアプリケーションの画面は、該当するURLを指定し、タブを追加することができます。したがって、簡単にそのアプリケーション画面をパッケージ内に表示することが可能です。

BroadChannel関連情報