BroadChannel （ブロードチャネル）
主な機能

BroadChannelの基本機能です。コンタクトセンターにおける業務の顧客管理機能や応対履歴管理機能など、コンタクトセンター業務に役立つ各種機能を実装してご提供します。

お客様からのお問合せ案件に対し、他部門へのエスカレーション（対応依頼）とエスカレーションした案件の進捗管理を実現します。

E-mailでの問い合わせ案件を効率よく処理すると同時に、回答承認フロー等を活用することで、回答内容の品質を高め、メール応対業務の生産性向上を実現します。

コールリスト（電話をかけるお客様リスト）を元にしたプレビューダイヤリングと、その結果を履歴として管理する機能です。トークスクリプトを利用することで、オペレーターの応対品質の均一化が図れます。

誤操作防止、情報漏洩防止のために、オペレーターの操作端末に実装するセキュリティ機能です。

BroadChannelとCTIミドルウェア「Multi Call Distributor」との連携を実現するためのインターフェース機能です。 お客様との会話の録音ファイルを応対履歴と紐付けて管理することができます。

IVR（音声自動応答）システム「VoiceScript」に入力された情報をBroadChannelに連携するためのインターフェース機能です。